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| Q1 |
送料はかかりますか？ |
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ご注文の合計金額が 5,000円以上(税込)の場合、送料は当社で負担いたします。合計金額が 5,000円未満(税込)の場合、送料300円をご負担いただきます。 |
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| Q2 |
支払の際、手数料はかかりますか？ |
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税込5,000円未満のご注文で代金引換でのお支払いの場合、「代金引換手数料」として300円を申し受けます。税込5,000円以上の場合には「代金引換手数料」は無料となります。
また、お支払い時の決済手数料は無料となりますが、NP後払いwiz(コンビニ、銀行、郵便局での後払い）をご利用で、銀行からお振込みをされる場合のみ、お客様負担で「振込み手数料」が発生します。「振込み手数料」は銀行により異なりますので、ご利用予定の銀行へ直接お問合せください。
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| Q3 |
「カゴに入れる」ボタンをクリックしても、カゴに製品が入りません |
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一度ブラウザを閉じた後、再度ホームページにアクセスしてから、ご注文の手順にお進みください。ただし、お使いのPC、OSの環境によっては注文ページが正しく動作しないことがあります。その際には、お問い合わせフォームまたはお電話にてご注文いただきますようお願いいたします。 |
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| Q4 |
注文確認メールが届きません。 |
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ご注文確認メールや、その他弊社からのメールがご登録のメールアドレスへ届かない場合、下記の原因が考えられます。
（1）メールアドレスが誤って登録されている。
⇒マイページ＞＞お客様情報にてご登録メールアドレスをご確認ください。
（2）迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている。
⇒弊社のメールアドレス（@ishizawa-lab.jp）を受信許可にご設定いただきますようお願いいたします。
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■docomoの指定メール受信設定はこちら
■auの指定メール受信設定はこちら
■SoftBankの指定メール受信設定こちら
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（3）携帯メールアドレスで、使用できない記号を使用している。
⇒下記の携帯メールアドレスにはメールをお送りすることができません。
別のメールアドレスをご使用ください。
【メールをお送りできない携帯メールアドレス】
・「@」の直前に「.」（ピリオド）、または「-」（ハイフン）がある場合
・「@」より左側で「.」、「-.」、「.-」などが連続する場合
【Yahoo!メールをご利用のお客様】
・「なりすましメール拒否機能」が設定されている場合
お客様にとって必要なメールでも、メールの送信方法などによって「なりすまし」の疑いが
あると判断され、受信拒否の対象となってしまう場合があります。
恐れ入りますが、Yahoo!メールの「なりすましメール拒否機能」の設定を無効にしていただくか、
設定される場合は、弊社のメールアドレスを「救済リスト」に追加していただきますよう
お願いいたします。
■なりすましメール拒否機能解除の手順
1.Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで
[なりすましメール拒否設定]をクリックします。
2.[なりすましメール拒否が設定されている場合、[なりすましメール拒否を解除する]
という文章がありますので、こちらをクリックします。
もし、拒否機能を解除したくない場合は、救済リストの[リストに追加]の
左のフォームに、「ishizwa-lab.jp」と入力してください。
・迷惑メールとして処理されている
弊社から自動で送信されるメールが、誤って迷惑メールとして処理されていることが
ありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、振り分けられていた場合は、弊社のメールアドレスを「受信許可」に
ご設定いただきますよう、お願いいたします。
■「受信許可」の手順
1.Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで
[フィルターと受信通知設定]をクリックします。
2.[追加]ボタンを押します。
3.フィルター名：任意の文字列を入力します。例）石澤研究所
4.以下の条件に該当する場合：[From]に「ishizwa-lab.jp」と入力します。
5.メールをフォルダに移動：[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、
[受信箱]フォルダを選択します。
6.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、@以下が「ishizwa-lab.jp」という
メールアドレスから送られるメールは、全て受信箱に振り分けられます。
なお、以上の手段を使っても改善されない場合は、お客様のPCの環境や設定によって
メールがお届けできていない可能性があります。
その場合は、恐れ入りますが、別のメールアドレスをご利用いただきますよう
お願いいたします。 |
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| Q5 |
注文後の変更・キャンセルはできますか？ |
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ご注文日の翌日７時までは、マイページ＞＞ご注文（変更・履歴）よりご注文のキャンセル・変更が可能です。クレジットカードによるご注文のキャンセル・変更、翌日7時以降のキャンセル・変更につきましては、お電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）にてお問合わせください。 |
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| Q6 |
領収書は発行してもらえますか？ |
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領収書をご希望の場合は、ご注文時に「領収書希望」の旨をコメント欄へご入力いただくか、お電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）にてお知らせください。日付未入力、「上様」での発行は承っておりません。但書は「お品代」「化粧品代」またはご購入の内容に応じた品名（洗顔料代など）にて承ります。お振込によるご注文の場合、ご入金確認後に郵送となりますので、ご入金後改めてご連絡ください。 |
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【ご注文の受付と配送について 重要なお知らせ】
| Q1 |
注文してから届くまで何日くらいかかりますか？ |
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注文品は、土・日・祝日を除く3日前後で発送いたします。但し、沖縄県ならびに一部離島につきましては、配送都合上、到着までに7日〜10日ほどお時間をいただくことがございます。
なお、土・日・祝日のほか、年末年始および夏期休業期間中は発送業務をお休みとさせていただいております。 |
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| Q2 |
配達日は指定できますか？ |
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ご希望の配達日を承ります。ご注文フォーム／お支払・配達日時選択のページよりご指定ください。（沖縄県ならびに一部離島につきましては、配送都合上、配達日の日時指定はお受けできません）なお、交通事情や天候によって、ご希望にそえられない場合があります。 |
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| Q3 |
どこの運送会社で届きますか？また、メール便で送ってもらえますか？ |
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ご注文品は、「クロネコヤマト便」でのお届けとなります。メール便でのお届けは承っておりません。 |
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| Q4 |
不在時に宅配ボックスへ届けてもらえますか？ |
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ご注文フォーム／お支払・配達日時選択のページで、「不在時は宅配BOXへの配達を希望する」にチェックを入れてご指定ください。 |
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| Q5 |
海外への配送は可能ですか？ |
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海外へのご注文品の発送は、承っておりません。日本国内のお届けに限らせていただきます。 |
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| Q6 |
振込用紙と商品のお届け先を別にできますか？また、ラッピングはしてもらえますか？ |
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ラッピングはご用意しておりませんが、ご注文品とお振込用紙は別送可能です。
ご注文フォーム／お届け先指定のページで、「お届け先を別指定」をお選びください。 |
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| Q7 |
ホテルなどの宿泊先に配達してもらうことは可能ですか？ |
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承ります。
但し、お支払方法で「NP後払いwiz」を選択された場合、ホテルや旅館はいつでもお客様と連絡がとれる定宿と見なされず、与信審査が通らない可能性がございます。
ホテルなどの宿泊先への配達をご希望の場合は「代金引換」、「クレジットカード」をご利用下さい。
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| Q1 |
届いた商品が割れていました。交換してもらえますか？ |
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直ちに製品の交換を承ります。まずは、お電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）にてお問合わせください。 |
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| Q2 |
肌に合わなかったのですが、開封後でも返品できますか？ |
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お客様のお肌に合わないなどの場合は、開封後でも返品を承ります。まずは、お電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）にてお問合わせください。 |
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| Q1 |
振込用紙を紛失しました。もう一度送ってもらえますか？ |
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お振込用紙は無料で再発行いたします。お問い合わせフォームまたは、お電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）にて、お問合わせください。 |
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| Q2 |
パソコンを持っていません。インターネット以外でも注文できますか？ |
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ご注文はインンターネットのほか、お電話・お問い合わせフォーム・FAX・郵送等で承っております。ご希望の製品名、数量、お支払方法、ご希望のお届け時間帯、お名前、ご住所、お電話番号をご連絡の上、ご注文いただきますようお願いいたします。 |
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