Q1	住所が変わりました。どこで変えられますか？
Q2	ログインID、パスワードを忘れました。教えてもらえますか？
Q3	「このメールアドレスは既に登録済です」とエラーが出て、登録できません…。どうしたらいいですか？
Q4	登録情報を削除したい（退会）。どこから申し込めますか？
Q5	なぜ、注文時に生年月日を登録しないといけないのですか？
Q6	個人情報の取扱い方は、どうなっていますか？

Q1	投稿したはずのクチコミが削除されているようなのですが・・・？
Q2	投稿する商品やクチコミ内容を間違ってしまいました。修正したいのですが・・・。

Q1	メールマガジンの配信を停止したいのですが、どこで設定すればよいですか？
Q2	メールマガジンが届きません。

Q1	ポイントはどうやって使うのですか？
Q2	ポイントは商品代金の一部に使用できますか？
Q3	ポイント交換した商品にもポイントは付きますか？
Q4	ポイント交換した場合、送料はどうなりますか？
Q5	ポイント交換だけの注文はできますか？
Q6	注文品をキャンセルした場合や返品した場合、ポイントはどうなりますか？
Q7	ポイント交換品を返品した場合、返金されますか？
Q8	「仮ポイント」「確定ポイント」とは何ですか？
Q9	電話やFAXなどの注文でもポイントはつきますか？
Q10	ホームページではなくお店で商品を購入したのですが、ポイントはつきますか？
Q11	ポイントに有効期限はありますか？
Q12	以前に登録したユーザー情報と別のユーザー情報を新規に登録しました。それぞれのポイントを合算できますか？
Q13	複数人でポイントを共有できますか？
Q14	ポイントのキャッシュバックはできますか？

Q1	カタログはありますか？あれば、送ってください。

Q1	お店でも買えますか？近くで買えるお店を教えてください。

Q1	Flashが見えません。

Q1	住所が変わりました。どこで変えられますか？
	ご住所やメールアドレスなどのお客様情報は、マイページ＞＞お客様情報でご変更いただけます。
Q2	ログインID、パスワードを忘れました。教えてもらえますか？
	ログインID及びパスワードをお忘れの場合は、自動送信メールにてお送りいたします。専用のお問い合わせフォームをご利用ください。
Q3	「このメールアドレスは既に登録済です」とエラーが出て、登録できません…。どうしたらいいですか？
	同じメールアドレスで既にご登録いただいているか、またはログインID・パスワードのみ未登録であることが考えられます。お手数ですがお問い合わせフォームより、お名前・ご住所・お電話番号をご入力の上、お問合わせください。
Q4	登録情報を削除したい（退会）。どこから申し込めますか？
	ご登録情報の削除につきましては、退会フォームにて承っております。当社にて削除完了後、確認メールにてお知らせいたします。
Q5	なぜ、注文時に生年月日を登録しないといけないのですか？
	当社では個人情報保護法の施行に伴い、お客様本人を識別するための情報として、生年月日をご登録いただいています。ただし、お客様の個人情報は、ご本人の同意なしに、秘密保持契約を締結している業務委託先以外の第三者へ公開・貸与・譲渡することは一切ありません。何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
Q6	個人情報の取扱い方は、どうなっていますか？
	当社では、メールアドレス、お名前、住所などお客様の個人情報を尊重し、個人情報の適切な管理、外部への流出防止に努めております。お客様の個人情報を、同意なしに業務委託先以外の第三者に開示することはありません。ただし、法令により開示を求められた場合は利用者の同意なく個人情報を開示することがあります。

Q1	投稿したはずのクチコミが削除されているようなのですが・・・？
	利用規約に則り、当社の不適切と判断した場合にはクチコミを削除することがあります。詳しくは利用規約<クチコミ投稿のルール>をご確認ください。 また当社では定期的にクチコミ内容のチェックを行っております。ご投稿後日数が経ってから削除のご連絡をさせていただく場合もありますのでご了承ください。
Q2	投稿する商品やクチコミ内容を間違ってしまいました。修正したいのですが・・・。
	一度投稿されたクチコミをお客様ご自身により修正・削除することはできません。修正・削除をご希望の場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q1	メールマガジンの配信を停止したいのですが、どこで設定すればよいですか？
	メールマガジンの配信停止は配信停止フォームにて承っております。また、マイページ＞＞お客様情報でもご変更いただけます。
Q2	メールマガジンが届きません。
	メールマガジンの受信を設定しているにもかかわらず、ご登録のメールアドレスへ届かない場合、下記の原因が考えられます。 （1）メールアドレスが誤って登録されている。 ⇒マイページ＞＞お客様情報にてご登録メールアドレスをご確認ください。 （2）迷惑メール防止機能によって、弊社からのメールが迷惑メールとして処理されている。 ⇒弊社のメールアドレス（@ishizawa-lab.jp）を受信許可にご設定いただきますようお願いいたします。 こちらもご確認ください。

Q1	ポイントはどうやって使うのですか？
	商品のポイント交換は、当サイトでのご注文およびお電話（フリーダイヤル：0120-49-1430）でのご注文時にお申込みいただき、ご注文品と一緒にお届けします。 ポイント数に応じてお好きな商品と交換を承ります。また、ご注文時の送料、手数料をポイントでお支払いいただけます。
Q2	ポイントは商品代金の一部に使用できますか？
	商品代金の一部をポイントで支払うことはできません。交換希望の税込商品価格と同じポイント数（確定ポイント）をお持ちの場合のみご利用いただけます。
Q3	ポイント交換した商品にもポイントは付きますか？
	ポイント交換品は請求金額が0円となるため、ポイント付与の対象外となります。
Q4	ポイント交換した場合、送料はどうなりますか？
	ポイント交換品は請求金額が0円となるため、ご注文金額の合計に含まれません。ポイント交換品以外のご注文金額が税込5,000円未満の場合には送料をご負担いただきます。
Q5	ポイント交換だけの注文はできますか？
	ポイント交換品のみのご注文、お届けも可能です。ただし、ご注文金額が5,000円未満の扱いになりますため、送料をご負担いただきます。
Q6	注文品をキャンセルした場合や返品した場合、ポイントはどうなりますか？
	ポイントは減算されます。ポイント交換後の返品によりポイントが減算され交換権利を失った場合、ポイント交換品を返還していただくか、相当分のお支払いを請求させていただきます。その場合に発生した返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
Q7	ポイント交換品を返品した場合、返金されますか？
	ポイント交換品を返品された場合にはポイントを返還いたします。現金での返金には応じられません。
Q8	「仮ポイント」「確定ポイント」とは何ですか？
	ポイントは、確定後にご利用可能となります。確定するまでのポイントは仮ポイントとし、この間はご利用いただけません。 ご注文による付与ポイントは、ご注文品出荷日の14日後に確定ポイントとなります。 仮ポイント・確定ポイントは、石澤研究所ホームページの「マイページ」で確認できます。また、商品お届けの際に同梱する明細書、ご注文確認メール等でも確認できます。
Q9	電話やFAXなどの注文でもポイントはつきますか？
	電話・FAX・郵便でのご注文に関してもポイントは発行されます。ポイント数の確認や交換お申込みは当社までご連絡ください。
Q10	ホームページではなくお店で商品を購入したのですが、ポイントはつきますか？
	ポイントは石澤研究所通信販売限定のサービスです。実店舗や石澤研究所ホームページ以外のＷＥＢサイトでご購入いただいた商品にポイントは発行されません。同様の理由で、ポイントを石澤研究所通信販売以外で使用することもできません。
Q11	ポイントに有効期限はありますか？
	ポイントに有効期限はありません。ただし、当社では二年間ログインをされなかったユーザー情報を削除いたしますので、それと同時にポイントも失効となります。最終ログイン日は当サイトにログインすることで更新されます。電話・FAXなどでご注文のお客様については、最終注文日から二年経過で登録情報が削除となり、ポイントも失効いたします。
Q12	以前に登録したユーザー情報と別のユーザー情報を新規に登録しました。それぞれのポイントを合算できますか？
	両ユーザー情報が同一人物の登録である場合は合算いたします。当社までご連絡ください。ただし以前に登録されたユーザー情報は削除させていただきます。
Q13	複数人でポイントを共有できますか？
	ポイントは登録ユーザーごとの発行となります。複数人で共有したり、譲渡することはできません。
Q14	ポイントのキャッシュバックはできますか？
	ポイントを換金することはできません。

Q1	カタログはありますか？あれば、送ってください。
	人気アイテムを中心に掲載したカタログをご用意しています。無料でお送りいたしますので、こちらよりお申込みください。

Q1	お店でも買えますか？近くで買えるお店を教えてください。
	製品のお取扱店は、ホームページでは公開しておりません。LOFTや東急ハンズなどのバラエティショップや、ドラッグストアを中心に製品を販売しております。よくお出かけになる地域やご利用の路線名などをお知らせいただければ、お近くのお取扱店をご案内いたします。お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問合わせください。

Q1	Flashが見えません。
	お使いのブラウザでJavaScriptの設定がオフになっていると、サービス内の機能が限定されたり、利用できない場合があります。 以下の手順で、JavaScriptの設定をオンにしてご利用ください。 ・Internet Explorer 7 ・Internet Explorer 6 ・Firefox 3.0 ・Safari 3.0 ■Internet Explorer 7 1. [ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリックします。 2. [セキュリティ]をクリックします。 3. 「インターネット」アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。 4. [スクリプト]の[Javaアプレットのスクリプト]を[有効にする]、 [アクティブスクリプト]を[有効にする]を選択します。 5.[OK]をクリックすると警告メッセージが表示されますので[はい]を選択し、[セキュリティの設定]ダイアログボックスを閉じます。 ■Internet Explorer 6 1. [ツール]メニューの[インターネットオプション]をクリックします。 2. [セキュリティ]をクリックします。 3. 「インターネット」アイコンをクリックし、[レベルのカスタマイズ]をクリックします。 4. [スクリプト]の[Javaアプレットのスクリプト]を[有効にする]、 [アクティブスクリプト]を[有効にする]を選択します。 5.[OK]をクリックすると警告メッセージが表示されますので[はい]を選択し、[セキュリティの設定]ダイアログボックスを閉じます。 ■Firefox 3.0 1. [ツール]メニューの[オプション]をクリックします。 2. [コンテンツ]をクリックします。 3. [Javaを有効にする]、[JavaScriptを有効にする]にそれぞれチェックを入れて、[OK]ボタンを押します。 ■Safari 3.0 1. メニューの[Safari]をクリックし、[環境設定]、[セキュリティ]をクリックします。 2. [プラグインを有効にする]と[JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。 3. ウインドウを閉じます。